FAQ

Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, etc.).

Pour les souhaits de commande hors France, veuillez écrire à l’adresse e-mail suivante : contact@hydile.com.

Il faudra préciser dans votre message les produits souhaités, les quantités ainsi que l’adresse de livraison exacte. 

Un devis vous sera par la suite envoyé. 

Les délais sont indiqués sur chaque produit. Pour les articles en stock : 

• France métropolitaine (hors Corse) : expédition sous 8 à 10 jours ouvrés

• Export : expédition sous 10 à 14 jours ouvrés

En cas de réapprovisionnement, les délais sont précisés ou disponibles sur demande.

Oui, un seul point de retrait est disponible à l’adresse suivante : 85 Allée du Verdon, 26300 Bourg-de-Péage

En choisissant ce mode, les frais de livraison sont gratuits. 

• Pour les petits colis : Le transporteur DPD

Votre commande est livrée sous 5 à 8 jours ouvrés au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. 

• Pour les gros colis : TRANSPORTEUR GEODIS ou KUEHNE NAGUEL

Votre commande est livrée sous 8 à 10 jours ouvrés, sur rendez-vous.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous serez contacté(e) par SMS et e-mail afin de convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités.

La livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou au portail pour une maison.

Le livreur n’assure pas la livraison au-delà de votre porte d’entrée ou de votre immeuble.

Avant de signer, prenez le temps de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, refusez le colis.

Il nous sera automatiquement retourné et nous pourrons vous renvoyer un nouveau produit.

Si vous acceptez le colis, émettez des réserves en précisant les dégâts visibles sur le carton.

N’oubliez pas de prendre des photos et de nous les envoyer par e-mail avec votre numéro de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Comment contacter le service client de Hydile : 

• Par chat, si un opérateur est disponible il répondra à vos demandes d’informations

• Numéro de téléphone : 04 12 04 11 44

• Mail : Pour un renseignement produit : contact@hydile.com, pour contacter le SAV : dh@hydile.com

Nos artisans façonnent et travaillent du rotin naturel mais aussi le bois de mindy, de suar ou de teck. Tous nos bois et rotins proviennent de forêts indonésiennes éco-gérées et leur origine est validée et garantie par le Ministère de l’Agriculture français.

Par mail à cette adresse : dh@hydile.com ou par téléphone : 04 12 04 11 44

N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi entre 9h - 12h & 14h - 17h

HYDILE accompagne des projets pour les revendeurs (concept stores, chaînes de décoration) ainsi que des prescripteurs (hôtels, restaurants, spas, salons de coiffure, etc.).

Oui, nous vous conseillons dans le choix des produits, des matières et leur intégration dans vos espaces.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans notre showroom, dédié du lundi au mercredi aux rendez-vous pro.

Oui, nous avons un site pour les professionnels. Vous pouvez créer votre compte pour accéder à l’ensemble de nos services.

En vous inscrivant vous bénéficiez de plusieurs avantages : 

• Une tarification dédiée est accessible après création de votre compte professionnel sur le site.

• La possibilité de réserver le showroom pour bénéficiez d’un accompagnement personnalisé

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Nous serons ravis de vous accueillir sur rendez-vous pour échanger autour de votre projet et vous accompagner avec des conseils personnalisés.

Cette rencontre est l’occasion de découvrir notre univers et de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.

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Nous proposons également des rendez-vous en visio afin d’échanger à distance, découvrir vos plans, vos photos et vos inspirations. 

Nos produits sont fabriqués à la main, en petites séries, ce qui ne nous permet pas de proposer du sur-mesure.

Nous ne réalisons donc pas de dimensions spécifiques ni de finitions personnalisées pour les particuliers. En revanche, nous restons à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à trouver le modèle qui s’adaptera parfaitement à votre projet.

Pour les professionnels ou les demandes en grande quantité, nous vous invitons à nous adresser votre demande directement par mail (dh@hydile.com)

Nos artisans façonnent et travaillent du rotin naturel mais aussi le bois de mindy, de suar ou de teck. Tous nos bois et rotins proviennent de forêts indonésiennes éco-gérées et leur origine est validée et garantie par le Ministère de l’Agriculture français.

Nous mettons régulièrement à jour les dates de disponibilité directement sur chaque fiche produit sur notre site lorsque l’information est connue. Vous pouvez nous contacter aussi par email à dh@hydile.com et par téléphone au 04 12 04 11 44

Le paiement s'effectue par virement bancaire.

Nos luminaires sont conçus pour accueillir des ampoules LED allant jusqu’à 7W ce qui correspond à environ 60W en équivalent halogène. Nous privilégions toujours les LED pour leur faible consommation et leur longue durée de vie, tout en garantissant une belle qualité de lumière.

Oui, et c’est même un point essentiel pour nous ! La puissance de l’éclairage dépendra surtout du choix de votre ampoule : une ampoule de 300 à 500 lumens est parfaite pour une lumière d’ambiance, tandis qu’une ampoule de 800 lumens et plus conviendra pour un éclairage plus franc.

Tous nos luminaires et nos lampes à poser sont vendus électrifiés avec un cache.

En revanche, l’ampoule n’est pas incluse.

La plupart de nos lampes à poser et de nos suspensions sont compatibles avec une ampoule E27 (Hors lampes à poser CÉRÈS et ÉRIS).

En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficierez d’informations complémentaires, telles que les retours en stock de certains produits, nos offres promotionnelles (franco de port) ainsi que nos actualités et nouveautés.