Conditions de commande & frais de livraison
France métropolitaine (hors Corse) | Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de l’ajout des produits au panier. |
Export (Pays concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Corse... – hors territoires insulaires et îles) | Les expéditions vers ces destinations sont possibles sur devis préalable. Nous vous invitons à nous adresser votre demande par e-mail à l’adresse suivante : dh@hydile.com, en précisant :
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Commandes, disponibilité et délais
Les commandes sont considérées comme définitives après validation par HYDILE. Les délais indiqués s’appliquent aux produits disponibles en stock. En cas d’indisponibilité, de fabrication spécifique, de contraintes de production ou de retards liés au transport (notamment retards de conteneurs), ces délais pourront être ajustés et feront l’objet d’une communication auprès du client.
Pour les produits en stock :
- France métropolitaine (hors Corse) : expédition sous 5 à 10 jours ouvrés
- Export : expédition sous 10 à 14 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier au plus vite votre commande.
Nos transporteurs
Petits articles : luminaires, petits meubles et décorations.. : TRANSPORTEUR DPD
Votre commande est livrée sous 5 à 8 jours ouvrés au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison.
La livraison vous est confirmée par e-mail et SMS. En cas d'absence, il est possible de reprogrammer la livraison au jour souhaité ou de demander le dépôt en point retrait.
Articles volumineux ou petit mobilier : chaises, miroir, table basse... : TRANSPORTEUR GEODIS ou KUEHNE NAGUEL
Votre commande est livrée 8 à 10 jouvrés, sur rendez-vous, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Une fois votre commande remise au transporteur, vous êtes contacté pour convenir d'une date de livraison selon vos disponibilités par SMS et Email. Le livreur n'assure pas l’assistance pour la livraison au-delà de votre porte d’entrée ou porte d’immeuble.
La prestation ne comprend pas le déballage, la reprise des emballages et l'assemblage des articles.
Livraison & réception des marchandises
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison, en présence du transporteur, avant toute signature. Nos articles sont contrôlés à plusieurs reprises avant la livraison. En cas de colis ou de produit endommagé, la livraison devra être refusée ou faire l’objet de réserves écrites, précises et détaillées. Les mentions "sous réserves de déballage" ne sont pas acceptées". Toute marchandise acceptée sans réserve sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée ultérieurement pour des dommages apparents.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits et obtenir un remboursement.
Avant tout retour, merci d’envoyer un email à dh@hydile.com en indiquant votre référence de commande.
Les frais de retour sont à votre charge :
- 9,90 € pour les petits colis envoyés avec le transporteur DPD
- 69 € pour les colis volumineux envoyés avec le transporteur Geodis ou Kuehne Naguel
Le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé lors du paiement initial, dans un délai de 15 jours après réception du produit.
ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE
Merci de nous faire un email à dh@hydile.com
1. Munissez-vous de la référence de votre commande : il s'agit de lettre
2. Prendre en photo les articles à retourner : hors de leurs cartons puis correctement emballés dans leurs cartons d'origine
3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la sur le carton.
4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous pour le reprise.
Mon colis est volumineux :
Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.
Mon colis est petit :
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.
Produits, matières & entretien
Les produits HYDILE sont fabriqués de manière artisanale et à partir de matières naturelles. Des variations de teinte, de texture, de veinage, de fissures, de dimensions ou de finition peuvent exister. Ces variations, inhérentes à la nature des matériaux et au travail manuel, ne sauraient constituer un motif de réclamation.
Les produits doivent faire l’objet d’un entretien régulier, adapté aux matières naturelles qui les composent, afin de garantir leur tenue dans le temps. HYDILE met à disposition des recommandations d’entretien, consultables dans notre article de blog dédié. Le non-respect de ces préconisations ne saurait engager la responsabilité de HYDILE.
⚠️ Utilisation en extérieur
Certains produits peuvent être utilisés en extérieur sous réserve d’un usage conforme et d’un entretien adapté. Les matières naturelles étant sensibles aux conditions climatiques (UV, humidité, variations de température), leur évolution dans le temps est normale. HYDILE ne saurait être tenue responsable des altérations liées à une utilisation extérieure inadaptée, à un défaut de protection ou à un entretien insuffisant.
Responsabilité & droit applicable
HYDILE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires ou préjudices commerciaux subis par le client, quelle qu’en soit la cause. La responsabilité de HYDILE est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée. Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.